Empresas
Não aceitamos devoluções de peças ou acessórios adquiridos por empresas.
Consumidor Final
O consumidor final tem o direto de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias, sem qualquer justificação, a contar da data em que obteve posse do produto.
Para exercer o direito de cancelamento, deverá indicar-nos os seguintes dados: nome, morada completa, número de telefone e endereço de email com a decisão de cancelamento através de uma declaração por escrito através de carta ou e-mail.
Para cumprir o prazo de cancelamento, é suficiente proceder desta forma antes do prazo de devolução expirar.
Além disso a devolução tem de respeitar as seguintes condições:
- O artigo tem de estar intacto e sem marcas de uso
- O artigo deve ser devolvido completo e junto deverá enviar a respetiva fatura
Reservamos o direito de recusar devoluções de artigos encomendados especificamente para o cliente.
Exceções às garantias
A Afontec não assume a garantia de artigos nas seguintes condições:
- módulos e componentes eletrónicos, quando não são aplicados por técnicos Afontec
- componentes em que para a sua instalação seja necessária intervenção técnica especializada
- módulos danificados devido a má programação dos mesmos
- artigos sujeitos a tentativas de reparação, fora dos nossos serviços técnicos
- artigos danificados por má utilização
- artigos de higiene pessoal
- produtos que por sua natureza são de desgaste
Tipo de devolução
Produto com defeito - Deve contactar o nosso suporte on-line de apoio ao cliente ou através do email pecas@secondspares.com
Devoluções por danos causados pelo transporte - o prazo para efetuar uma reclamação por danos causados pelo transporte será de 48 horas a contar da data de entrega e deve ser registrada na guia de transporte qualquer tipo de danos visíveis na embalagem. Após esse período, a Afontec Lda. deixa de ser responsável por qualquer dano que possa ter ocorrido no transporte. Contudo poderá comunicar sempre tal situação através do suporte on-line ou através do email pecas@secondspares.com
Política de retorno comercial - se deseja devolver qualquer produto, deverá efetuar o pedido, no prazo de 14 dias através de uma declaração por escrito para o email pecas@secondspares.com
Devolução
Aceite a reclamação pela Afontec Lda., o produto deverá ser devolvido sem qualquer demora excecional e em qualquer caso no prazo de 14 dias sendo os respetivos custos de devolução da responsabilidade do cliente. O prazo é cumprido caso a mercadoria seja devolvida dentro dos 14 dias.
Deverá devolver a encomenda para a Afontec Lda., e dependendo das condições do artigo, poderá sofrer uma desvalorização do preço pago.
Reembolso
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, excluindo as despesas de entrega.
Efetuaremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que efetuou na transação inicial, exceto se nos indicar o contrário; em qualquer caso, não será cobrada qualquer tipo de taxa.
Será retido o reembolso até que a encomenda seja devolvida.
O valor a restituir pode ser alterado resultante da manipulação da natureza, características e funcionamento das peças, por parte do cliente, além do necessário, alterando as condições das peças e ou as suas características essenciais de funcionamento.
Temos o direito de recuperar o valor até 100% do preço pago na encomenda. Este montante pode ser deduzido ao valor a restituir.
